运营总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店日常运营管理工作，制定并执行年度经营计划与预算目标，确保营收、利润及客户满意度达标；
2、统筹前厅、客房、餐饮、安保及工程等各部门协作，优化服务流程与运营标准，提升整体运营效率；
3、建立并完善服务质量监控体系，处理重大宾客投诉与突发事件，维护并提升酒店品牌形象；
4、分析市场动态与竞争对手情况，协同销售团队制定营销策略，拓展客源渠道，提高酒店市场份额；
5、负责运营团队的建设与管理，包括人员招聘、培训、绩效考核及人才梯队培养，营造积极高效的工作氛围；
6、监督酒店设施设备的维护保养与能耗管理，控制运营成本，保障资产安全与合规运营；
7、对接集团及业主方，定期汇报运营数据与工作进展，落实各项管理制度与政策要求。
【岗位要求】
1、大学本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，条件优秀者可适当放宽；
2、5年以上酒店运营管理经验，其中至少2年同岗位或部门负责人经历，有国际品牌酒店工作背景者优先；
3、年龄30-45岁，性别不限，身体健康，能承受高强度工作压力，条件优秀者可适当放宽；
4、熟悉酒店全流程运营体系，具备优秀的财务分析、成本控制与收益管理能力；
5、具备出色的团队领导力、沟通协调能力及危机处理能力，执行力强；
6、熟练使用酒店管理系统及办公软件，具备良好的中英文书面及口语表达能力者优先。