预订员

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议等各类预订业务的受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误；
2、及时处理客户通过电话、邮件、在线平台等渠道提交的预订需求，提供专业的咨询服务；
3、与前台、客房等部门保持高效沟通，协调解决预订过程中的突发问题；
4、定期整理和分析预订数据，协助优化预订流程及客户体验；
5、维护客户档案，跟进客户反馈，提升客户满意度；
6、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求；
2、熟练使用办公软件（如Excel、Word等）及酒店管理系统（PMS）；
3、具备较强的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境；
4、有酒店行业或客服相关经验者优先；
5、能适应轮班制工作。