礼宾部领班

【职位描述】
1.协助确保礼宾部按照凯悦国际的品牌标准高效、顺利的运营。
2.受理客人的咨询和投诉，并向礼宾部经理/副理报告以便妥善解决，确保跟进处理结果。
3.亲自检查礼宾部的服务情况，确保按照凯悦国际的标准为客人提供最好的服务。
4. 协助确保行李被快速送到房间。
5.协助确保所有客人留言、邮件、传真、包裹被快速接转或送达客人。
【任职要求】
1.身体健康，品貌端正，形象气质佳。
2.优秀的组织管理能力。
3.优秀的交际能和沟通技巧。
4.善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。