酒店客服经理

岗位职责：
1.监督、培训前厅日常工作，确保当班人员的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态符合酒店要求，对客服务畅通；
2.负责接受预定，对酒店产品及服务高度了解，妥善处理、答复客人需求；
3.依照计划进行酒店内设施销售，对所管区域进行定期检查，确保各设备保持外表清洁、运转良好并得到妥善维护畅通；
4.熟知酒店紧急情况处理程序，及时、有效处理突发情况及客诉；
5.负责酒店（包含物业招商区域）的对客服务沟通与协调，带领当班团队提供出色的宾客服务。
职位要求：
1.本科及以上学历；
2.3年或以上酒店前厅工作经验
3.熟悉酒店服务理念和前厅运营管理
4.有较强的规划、沟通能力，具备良好的系统思考分析能力和强烈的自我驱动力；
5.此岗位为星级酒店宾客关系经理岗位 需要3班工作制
初基本工资外，提成每月2K-5K区间 五险一金 包食宿