宾客关系主任（俄语）Service Leader - Guest Relations（Russian）

岗位职责
1.掌握当日客情。
2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。
3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。
4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。
5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客的喜好，协助宾客解决疑难事宜。
6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。
8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。
岗位要求
1.具备较强的俄语听说读写能力；
2.形象气质佳，精通电脑操作，拥有前台或宾客服务部工作经验；
3.热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力；
4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。