宾客关系主任

1.工作概述:依据确定的程序，与酒店客人保持良好的沟通，了解客人需求、意见，协调和运用酒店各方面资源予以满足，不断为客人创造满意和惊喜，督导宾客关系员为客人提供行李服务。
2.岗位职责:
2.1 协助前台做好登记入住、退房;2.1.2 推动落实客人认知计划，维护客史档案，确保酒店相关服务部门获得准确的服务信息:2.1.3 指导前台做好会员发展和会员信息咨询工作，好新会员信息的录入和上传，确保会员信息的完整和准确;
2.1.4负责每日抵店会员、尤其是荣耀卡和至尊卡会员的接待礼,遇工作，督导相关部门确保各项会员礼遇措施和优惠政策的落实:
2.1.5 抓住所有与客人接触的机会，收集客人的个性化需求，协调各部门提供个性化服务，特别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客;
2.1.6 负责跟进VIP、回头客、熟客、常住客、会员等的接待服务工作;
2.1.7 负责为住店期间过生日的客人提供酒店礼遇及相关服务;
2.1.8 督导下属做好客人行李服务，处理客人的邮件、信息、传真、快递等物品;
2.1.9 及时解决客人的问询，处理并及时向领导反馈客人投诉;
2.1.10 协助宾客关系经理做好车辆的日常管理工作，协助检査和安排客人及内部人员车辆服务
2.1.11 协助领导做好酒店客房及各项设施的参观引领和介绍:
2.1.12 了解日常事务及酒店当天宴会活动，以便提供准确的问询服务,