Front Desk Supervisor 前台主管

1.熟知前台及相关部门的集团标准。
2.确保所有员工履行并服从部门和酒店的方针政策与程序，能够执行所有前台功能。
3.协助前厅部经理，前台接待经理，宾客服务经理确保前厅部的正常运作。
4.关注对客服务，真诚地服务每位客人（特别是入住和退房时），并遵循入住/退房标准程序。
5.善用资源，杜绝浪费。建立控制系统以达到指导目标。
6.负责宾客满意度调查中登记入住经历和所期望的客房类型。
7.特别关注与财务和现金有关问题，如投款、账目结算方式、外币兑换及其他相关内容。