前台主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行，提升客户满意度。
2、制定并优化前台工作流程及服务标准，监督执行情况，确保符合酒店服务质量要求。
3、负责前台员工的排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力和服务水平。
4、处理客户投诉及突发事件，及时协调解决，维护酒店形象和客户关系。
5、监督前台账务管理，确保账单准确无误，协助财务部门完成相关核对工作。
6、与其他部门（如客房部、销售部等）保持良好沟通，确保跨部门协作顺畅。
7、定期汇总前台运营数据，分析问题并提出改进建议，向上级汇报工作进展。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、3年以上酒店前台工作经验，其中至少1年以上前台主管或同岗位管理经验。
3、熟悉酒店前台操作系统（如Opera系统）及办公软件，具备较强的数据分析能力。
4、具备优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能妥善处理突发事件及客户投诉。
5、责任心强，工作细致，具备较强的团队管理能力和抗压能力。
6、会英语交流，能熟练与外宾沟通，具备良好的书面表达能力。
7、形象气质佳，符合酒店行业职业要求。