预订部主管

【岗位职责】
1. 全面负责预订部的日常运营管理，制定并执行预订流程与规范，确保预订服务高效、准确。
2. 监督并指导团队成员处理电话、邮件、在线平台等渠道的客房预订、修改及取消请求，提升客户满意度。
3. 分析预订数据与市场趋势，预测房间入住率，协同收益管理团队优化价格策略与库存分配。
4. 协调与前厅、销售、客房等部门的沟通，确保预订信息及时同步，保障宾客入住体验顺畅。
5. 定期组织预订部员工培训，提升团队服务意识与系统操作技能，处理复杂预订投诉与突发事件。
6. 监控预订系统运行状态，定期检查数据准确性，完成预订报表汇总与上报。
【岗位要求】
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 具有3年以上酒店预订领班或同岗位工作经验，熟悉高星级酒店预订流程与运营模式。
3. 年龄18-40岁，身体健康，能适应酒店行业工作节奏。
4. 熟练操作主流酒店预订系统（如Opera、PMS）及办公软件，具备较强的数据分析能力。
5. 沟通协调能力强，能高效管理团队并处理客户突发诉求，具备良好的抗压能力。
6. 普通话流利，英语口语基础交流能力者优先。