前台接待主管

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务。
2、监督前台日常运营管理，确保服务质量与效率。
3、处理客人投诉及突发事件，维护酒店形象。
4、培训并指导前台接待人员，提升团队业务能力。
5、协调与其他部门的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅。
6、管理前台物资及报表，确保账目清晰准确。
7、根据酒店有关产品销售的各项政策，销售酒店产品，完成月度销售指标。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养。
2、普通话标准，具备基础英语沟通能力。
3、能适应倒班工作制。
4、具备团队管理经验者优先。
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件。
6、形象端正，沟通表达能力强。