前台主管

【岗位职责】
负责前台日常工作的统筹安排与协调，确保前台工作的高效、有序进行。监督和评估前台员工的工作表现，提供及时的反馈和指导，制定培训计划以提升员工的服务水平和业务能力。如定期组织服务技巧培训课程，提升员工与客户沟通的能力。处理客户的投诉和问题，确保客户满意度的提升，维护公司的良好形象。建立和维护良好的客户关系，提供优质的服务体验，促进客户的忠诚度和口碑传播。制定和完善前台工作的流程和规范，确保服务的标准化和专业化。监督前台员工遵守公司的各项规章制度和业务流程，保障工作的合规性。与其他部门密切合作，协调工作，保障公司整体运营的顺畅。收集和整理前台工作的相关数据，进行分析和总结，为管理层提供决策依据。定期向上级汇报前台工作的进展和问题，提出改进建议和措施。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前台工作的各个环节和程序。
4、身体健康，品貌端正。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。