楼层主管

严格依照酒店及部门规章制度、工作流程，全面统筹并督导客房楼层日常运营管理工作负责员工排班、休假调配及请假登记，结合酒店接待任务合理调配楼层在岗人力。监督考核楼层员工工作履职情况，做到奖惩公允，协调员工人际关系、提振团队工作士气。协助客房部经理组织开展员工业务技能、操作流程及酒店规章制度等专项培训工作。巡检楼层公共区域、客房环境卫生，每日抽查不少于 20% 客房，管控计划卫生、房间及通道地毯清洁工作，确保客房卫生、物品摆放及设施设备达标完好。重点核查贵宾房、长住房状态，登记并落实宾客特殊需求与生活忌讳；协助处理客诉、定期回访宾客，做好物品遗失、损坏登记备案。核查楼层交班记录及各类工作报表，联动前台、工程部等岗位协同沟通，保障客房正常售卖；依规登记各类事故与异常情况，及时向部门经理汇报。管控楼层客用品、清洁物资领用消耗，负责酒店遗失财物管理；参加部门会议并做好纪要，主持楼层班前例会，完成上级交办的其他临时工作。