前厅经理 | 河北宾馆集团

工作地点：石家庄裕华区中茂海悦酒店，薪资待遇面谈
岗位：酒店前厅经理
工作内容及岗位职责
1.完全熟悉前厅部及相关区域的所有营运标准。负责前厅运营包括：前台、礼宾、总机、康乐部、大堂副理、宾客关系、客房预订部。
2.确保辖区内所有经营区域的运转正确、流畅。确保程序和规章制度被正确地执行，为员工提供必要的指导，确保每一个标准及时有效的得以实施。
3.高频率出现在大堂，以身作则，领导部门积极地遵循“一切以您为中心”的服务思想，努力为宾客营造良好的住宿体验。
4.计划和委派计划给下属区域的经理、主管，在需要时给予帮助。
5.每月召开部门例会，并参加员工会议、运营会议、团队接待前期准备会议及营销策略会议。
6.保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会，这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。
7.确保维护前厅部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。
8.完全熟悉前厅部各类应急预案，并在紧急事件当中对前厅所有人员及工作负责。
9.控制所有可控制的物料和人力成本，有效地将各类成本控制在预算之内。
10.能够有效地按照预算控制成本。对于可控制成本和工时有一套控制系统。能够有效并充分地制定部门计划。
11.通过员工综合技能的运用，综合作业的分派及灵活的工作时间安排，以优化员工的生产力，从而达到酒店经营的财务目标，并满足客人的期望。
12.确保时时保持销售的心态运营和管理前厅部，随时关注销售战略，关注其中的任何变化，设立并维护一个对酒店内部和外部订房中心同样有效的、吸引人的促销奖励计划。
13.与各订房中心和旅行社保持密切沟通，时时对现在和未来竞争对手保持观察，及时调整经营策略，确保线上价格具有竞争力。
14.维护酒店官网平台订房价格，制定酒店会员计划，不断努力将客人引导为酒店忠实客户。
15.通过有效的商业运营，达到酒店利益，完成年度预算和经营目标。
16.监督并准备副总经理要求的前厅部各类经营数据报表。
17.执行日常审计和控制，确保前台正确执行酒店经营策略，如有任何谬误及时与财务沟通。
18.负责检查监督部门全体员工的工作质量和执行程序，确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。
19.与客人保持联系，并调查新的观点，以不断发现客人新的期望和需求。
20.为宾客满意度调查中的宾客抵、离店经历和相关所有分值负责。确保宾客关系团队通过及时、有效、专业地解决宾客遇到的问题，同时保留酒店权益，对宾客满意度调查产生积极的影响。
21.改进、维护并更新回头客计划和贵宾计划。
岗位要求：
1.5年以上同规模同岗位工作经历，性别不限，形象气质良好；
2.标准的普通话及流利的英文；
3.大专及以上学历优先；
4.熟练使用OFFICE办公软件。