前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、监督前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导，提升团队整体服务水平；
3、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决；
4、协调与其他部门的沟通与协作，确保酒店各部门工作顺畅；
5、负责前台班次安排及人员调配，确保各时段服务人力充足；
6、检查并维护前台设备及物资，确保其正常运转；
7、定期汇总前台运营数据，分析并提出改进建议；
8、执行上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够高效处理客户需求；
2、具备一定的团队管理经验，能够带领团队完成工作任务；
3、具备较强的应变能力，能够妥善处理突发事件；
4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统；
6、有酒店行业工作经验者优先考虑。