Duty Manager/值班经理

岗位职责：
1、负责值班期间酒店前厅部的日常运营，监督前厅部各岗位的服务质量和工作效率；
2、负责协调各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件；
3、负责宾客关系维护和宾客满意度提升，包括网评维护、贵宾接待等，确保与各部门协同做好对客接待服务工作；
4、负责宾客投诉和各类问题的跟进处理，积极应对并采取适当行动确保客人满意，同客人以及酒店的客户建立起友好的关系，并将相关处理过程完整记录并上报；
5、负责当班期间酒店各区域的例行巡检工作，确保酒店各岗位正常运作，并将巡检过程完整记录并上报；
6、负责跟进处理各类突发事件，并将相关处理过程完整记录并上报。
岗位要求：
1、大专以上学历，有前厅主管或同岗位工作经验一年以上；
2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范；
3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节；
4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识；
5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件；
6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰；
7、了解OTA平台的运作，尤其在协调线上预订、房态管理、价格调整及客户满意度提升等方面。