总机

岗位职责
1、积极的工作，友好的为客人提供服务。
2、积极地参加职业培训,保证工作能力。
3、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
4、在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
5、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
6、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
7、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
8、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
9、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
10、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
11、维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
12、要确保为客人提供人性化服务。
13、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
14、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共。
15、了解酒店的基本概况，周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
16、随时向客服中心经理汇报最新的动态，确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
17、确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
岗位要求
1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；
2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；
3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；
4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练；
5、具有星级酒店相关工作经验者优先；
6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。