质检经理

[岗位职责]
一、质量监督与管理
1、制定质检标准:建立酒店服务、卫生、安全等全流程质检规范，定期更新检查标准并监
督执行
2、日常质量检查:巡视各营业点(如前厅、客房、餐饮),检查设施安全、卫生状况及服
务流程,记录问题并跟进整改
3、处理质量异常:针对客户投诉或质检不合格项，协调解决方案，使用5Why分析法等工
具追溯根本原因，形成闭环管理二、培训体系搭建与实施
4、培训规划:制定年度/月度培训计划,设计课件并组织员工技能提升课程(如服务规范.
应急处理)
5、培训执行:开展新员工入职培训及在岗人员考核，通过例会、实操演练等方式强化服务
质量
二、团队与跨部门协作
1、团队管理:领导质检与培训团队，分配任务并监督KPI达成，定期反馈工作进展
2、制度优化:参与修订酒店质量管理制度，推动标准化流程落地
3、跨部门沟通;与前台、客房等部门协作，确保质检结果与培训需求有效对接
[岗位要求]
1、酒店质检岗位相关工作经验
2、有责任心、具备团队协作精神，有一定的职业素养。