前台主管/接待员

· 主张对客服务的中心是永远记住客人是你工作的中心。
· 保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。
· 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。
· 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求，这包括一些工作对你工作表现的要求。
· 主张团队的中心，是展示团结协作和支持同事达成团队目标。
· 贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。
· 积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。
· 以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务
· 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
· 必要时及时有效的处理客人的投诉，知会前台主管、宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
· 和客房部团队建立良好的沟通，确保房间清洁到位。
· 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
· 出席和参加定期的前厅部及相关的会议。
· 与团队针对目标进行沟通。