宾客服务经理 GSM

岗位职责
1. 全面负责酒店前厅对客服务运营管理，确保入住、退房、问询等环节高效流畅，保障宾客体验。
2. 处理宾客投诉与特殊需求，主动解决服务问题，提升宾客满意度与忠诚度。
3. 督导前厅团队日常工作，开展业务培训与绩效考核，打造高绩效服务团队。
4. 配合酒店营销活动，落实会员服务政策，协助提升客房入住率与营收。
任职要求
1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，2年以上酒店前厅管理经验。
2. 具备优秀的沟通协调能力与客户服务意识，能妥善处理各类突发状况。
3. 熟悉酒店opera系统操作，掌握前厅服务标准与流程，英语听说读写能力良好。
4. 抗压能力强，能适应轮班制工作，具备团队领导与统筹管理能力。