Front Desk Supervisor 前台主管

1、前台主管在当班期间要对所管辖的接待处的运作负责。输入电脑的资料，存档登记资料和有关预订的统计资料必须有较高的准确性。你必须为打电话的人，客人和酒店其他部门的员工提供全面的和正确的信息资料。
2、核实不一致的报表，及时采取措施
3、每日开列所有钥匙盘存清单
4、要负责向上一级管理人员汇报所有即将抵达的重要客人的情况，以便能够进行特殊的安排
5、确保所有客人的询问和要求能够得到及时、专业、热情、友好的帮助
6、确保为所有的电话查询提供有关酒店服务和设施的简要信息
7、负责确保同所有员工，区域和其他部门保持良好的沟通
8、了解酒店的消防和安全程序，并要负责总台的安全
9、复查和落实前台工作日志中记录的有关事项
10、检查每日预抵客人表、重要客人、回头客和外国散客的预抵表
直接管理接待员的工作，为客人登记，分配房间等
11、要负责准备客人登记入住时所需要的物品(例如:登记单,欢迎卡,钥匙等)，为重要客人，团队抵达前事先做登记
12、检查当日实际抵达的客人表，以确保接待员已经将所有的相关资料输入了电脑。落实客人的帐务
13、要清楚所有的促销活动，套价和特殊的价格