前台接待

【上班时间】
1、7：30-16：00，15：00-23：30，23：00-7：00，月休8-10天，轮班排休，三班倒，8小时工作制，综合工时制，有六险一金，提供工作餐、集体宿舍水电平摊。
【岗位职责】
1、接待客人办理入住登记并帮客人解决问题。
2、熟练操作酒店系统、门禁制卡系统等，确保高效办理入住、退房、预订、好评等手续。
3、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
4、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
5、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益；
6、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；
7、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；
8、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；
9、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
10、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息；
11、其他部门交办的工作任务等。
【岗位要求】
1、形象气质佳，热爱酒店行业，身体健康，大专及以上文化程度，有无酒店经验均可培养；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。