主要职责
1.前台员工仪容仪表的日常管理及检查和日常工作日志的制定;
2.负责前台员工日常管理,培训和日常工作班次的安排和调控;
3.安排酒店贵宾的房间,熟悉酒店各种包价运作流程并确保在前台的运作环节流程清晰;
4.熟悉酒店有关客房销售及增销的各项政策,提升酒店平均房价;
5.熟悉酒店各项财务运作制度,解决处理日常运作中出现各类突发问题;
6.负责酒店钥匙安全规范发放,负责部门各项规章制度的制定和执行;
7.检查前台日常报表,确保准确无误,同时为其他部门提供准确的接待信息;
8.检查员工日常操作是否符合运作规范;
9.确保各个班次工作交接准确有序;
10.积极地与部门及酒店的同事交往,创造和谐的团队精神,保证有效地双向沟通。
工作要求
1.一年以上前台工作经验;
2. 有较强的沟通能力和团队合作意识;
3.简单处理客人投诉的能力和现场危机管理能力;
4.能根据酒店运作需求适应倒班工作。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 国内管理公司经验:优先
- 语言要求:英语-熟练,中国普通话-精通
- 计算机能力:熟练
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