前台主管

主要职责
1.前台员工仪容仪表的日常管理及检查和日常工作日志的制定；
2.负责前台员工日常管理，培训和日常工作班次的安排和调控；
3.安排酒店贵宾的房间，熟悉酒店各种包价运作流程并确保在前台的运作环节流程清晰；
4.熟悉酒店有关客房销售及增销的各项政策，提升酒店平均房价；
5.熟悉酒店各项财务运作制度，解决处理日常运作中出现各类突发问题；
6.负责酒店钥匙安全规范发放，负责部门各项规章制度的制定和执行；
7.检查前台日常报表，确保准确无误，同时为其他部门提供准确的接待信息；
8.检查员工日常操作是否符合运作规范；
9.确保各个班次工作交接准确有序；
10.积极地与部门及酒店的同事交往，创造和谐的团队精神，保证有效地双向沟通。
工作要求
1.一年以上前台工作经验；
2.熟练运用OPERA系统和办公自动化软件；
3. 热爱酒店行业，责任心强，有亲和力 ；
4. 有较强的沟通能力和团队合作意识；
5.简单处理客人投诉的能力和现场危机管理能力；
6.能预见客人需求并能提供有益体贴的帮助；
7.能根据酒店运作需求适应倒班工作。