前台领班

主要的工作内容：
在会员部经理和前台经理的指导下，前台领班负责监督及管理前台和宾客服务的所有运作，包括酒店和高尔夫前台接待、预订、接待员管理和培训等的各项工作。
主要的工作职责：
1. 熟练掌握办理酒店入住和退房手续及酒店、高尔夫、接驳车等前台涉及到的宾客服务接待工作及维系优质的宾客关系。
2. 负责前台员工的管理，培训和排班。人手紧缺时，需要能够接受部门经理调配并履行代班顶岗的职责。
3. 持续不断地优化部门运作管理，提升团队工作效率及业绩，并激励团队。
4. 与公司内部部门保持密切沟通，以确保优质的服务。
5. 确保前台全体员工遵循公司的规章制度、服务程序及标准并致力于提升服务质量及提高所有宾客的满意度。
6. 确保前台全体员工始终保持专业的态度，并制定定期的培训和发展计划，塑造前台全体员工成为热情好客的公司优质服务品牌的形象大使。
7. 监督前台各项实施的工作，以确保前台全体员工执行公司授权的政策和程序。
8. 熟悉前台紧急事故的处理流程。
9. 在前台经理休假期间，代管相关的工作。
任职资格：
1. 大专以上学历，有国际品牌五星级酒店同岗位或者有前台、行政酒廊背景工作经验者优先。
2. 良好的英文听说读写能力。
3. 良好的人际交往能力。拥有友善和外向型的性格。
4. 始终保持积极主动、富有创造力、目标进取型的工作态度。
5. 具备抗压能力，能在压力下胜任工作。
6. 具备专业的沟通技巧、组织能力，有效的时间管理能力和应变能力。
7. 有良好的团队领导精神及执行力、具备正派的职业道德素养。
8. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。