VIP接待服务总监

（一）岗位职责：
1.制定VIP接待部门的年度工作计划，负责VIP接待的管理；
2.制定VIP接待部门的岗位责任制、操作规程和其他各项规章制度，并监督执行；
3.了解当日接待日志，当日预订情况、VIP情况、公司内重大活动等事宜，亲自参与VIP等重大活动的各项接待工作；
4.负责部门员工培训、安全消防工作等，直接指挥、督导、控制并参与一线接待工作，保证服务质量及部门高效正常运转；
5.负责处理客户投诉，并确保问题得到及时、有效的解决；
6.负责公司内部协调，协助部门间的合作，确保接待工作的顺利进行。
7.完成公司交办的其他工作。
（二）岗位要求：
1、本科及以上学历，5年以上相关工作经验，形象气质佳，有机场贵宾厅、酒店行政酒廊、高端会所等接待管理工作经验；
2、受过严格的操作训练，精通业务，掌握服务技能和技巧，并能带领部门共同完成接待服务任务；
3、具有高度的工作热情，做事有激情，创意及想法；
4、具备出色的沟通协调能力、公关能力；具有敏锐的洞察力和良好的危机处理能力；
5、诚信正直，具备高度的责任心和职业操守，能够在复杂多变的环境中保持冷静，作出快速准确的判断。