行政楼层接待主管Sheraton Club Supervisor

【岗位职责】
1、全面负责行政楼层贵宾接待处的日常运营与管理，确保服务标准符合喜来登品牌要求。
2、亲自接待并维护VIP宾客关系，提供个性化入住、餐饮、礼宾等专属服务，提升客户满意度与忠诚度。
3、监督并培训行政楼层团队，提升团队专业服务水平。
4、协调与前台、客房、餐饮、工程等部门的工作衔接，确保VIP宾客需求得到及时、高效的响应。
5、处理宾客投诉与突发情况，制定改进方案，持续优化服务流程与质量。
6、负责行政楼层各类报表，为管理层提供决策支持。
7、管理行政楼层的物资、设备与预算，控制运营成本，提高资源利用率。
【岗位要求】
1、具备酒店行政楼层、贵宾接待或相关管理经验者优先。
2、具备优秀的服务意识与宾客沟通能力，能敏锐洞察VIP客户需求并灵活应对。
3、拥有一定的团队管理能力，能激励、指导员工达成服务目标。
4、熟悉酒店前厅、客房及餐饮服务流程，了解Opera或同类酒店系统操作。
5、具备基础外语（英语）沟通能力，能处理外籍宾客基本需求。
6、形象大方得体，性格开朗，具备良好的抗压能力与问题解决能力。
7、热爱酒店服务行业，积极主动，注重细节，追求卓越。