大堂副理

岗位职责：
1. 负责前厅部日常宾客咨询与投诉处理，确保反馈机制畅通，按VIP接待标准操作流程提供嘉宾接待服务，掌握预订与客情，督导客房销售。
2. 熟悉公司新业务政策与相关活动，为宾客提供准确咨询，提升服务专业度。
3. 协助上级落实前厅部各班组的周、月、季度培训，跟进培训效果，处理宾客投诉，参与酒店内部质检，持续提升服务品质。
4. 监督部门用电与办公用品使用，倡导节能降耗，防止资源浪费，控制运营成本。
5. 制定并执行个人及前厅部的培训计划，检查员工培训掌握情况，提升团队专业技能。
6. 协助上级建立酒店安全制度，督导安全措施实施，确保无安全事故和重大投诉，维护酒店运营安全。
7. 定期整理前厅部运营数据，分析服务品质、成本控制与安全情况，向上级领导提交工作报告，为决策提供依据。
岗位要求：
1. 党员优先，政治素质好，组织纪律观念强。
2. 大专及以上学历。
3. 办公软件操作能力、英语口语交流能力、数据总结分析能力、良好的抗压能力、周密思考能力、应变能力等。
4. 有酒店管理、旅游管理等相关专业知识；
其他知识类：消费心理学知识、员工心理学知识、市场营销知识、前厅管理知识、酒店安全管理知识、酒店服务质量体系知识、酒店成本管理知识、酒店品牌管理知识、宾客关系维护知识等。
5. 具备诚信、廉洁、忠诚等优秀品质；
工作上严谨细致、踏实负责；具有较强的敬业精神、服务意识、全局意识。