前台接待领班(夜班岗)

【岗位职责】
1. 正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2. 热情接待客人，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。
3. 严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4. 与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5. 接受和处理预订信息。
6. 对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7. 熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序讯速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8. 负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9. 将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10. 爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11. 认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12. 对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理。
13. 认真及时地完成上级委派的其它工作。严格按照广东省旅业治安管理条例为每位顾客登记入住，处理异常情况。
【岗位要求】
1、大专及以上文化程度，有英语基础；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。