主管 - 前厅部 Lead Host - Front Office

1. 遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。
2. 与本班组和相关部门密切配合，为宾客提供问讯等服务。
3. 熟练掌握Opera的操作，为宾客快速准确的办理入住及退宿手续。
4. 做好班前准备工作，了解房态及VIP房、预定房的卫生及跟进。
5. 保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。
6. 保证备用金完整，熟悉外币。
7. 健全各种流程制度资料。
8. 掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。
9. 处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。
10. 负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
11. 检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
12. 建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
13. 协助经理参与部门日常运营，清楚各类运营数据。
14. 协助经理参与部门预算的制订与计划实施。