1. 接受高级前台主管的工作指示,负责本部门员工的具体工作,并将本部门的情况及时向高级前台主管汇报。
2. 监督和参与各项服务活动,发现问题及时纠正,负责当班员工的服务质量监督。
3. 掌握客情和预订资料,并做好客人的资料登记,督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性。
4. 帮助员工了解工作中遇到的难题,处理工作差错和事故。
5. 做好和其他部门(客房部、销售预订部、餐饮部等)的横向协调工作。
6. 定期检查本处工作交班日志及必备用品的使用情况,定期盘点、补充用品以及申报维修。
7. 负责部门周报、月报及外宾台账的整理工作。
8. 完成上级交办的其他工作。
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