前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、礼宾、管家、宾客关系等岗位的工作安排；
2、制定并优化前厅部各项服务流程、操作标准及管理制度，确保执行到位，持续提升对客服务质量；
3、负责前厅部团队建设，包括人员招聘、培训、考核、激励与日常督导，打造高效专业的服务团队；
4、监督酒店客房预订、入住登记、退房结算等前台业务，确保操作准确高效，妥善处理各类突发状况及宾客投诉；
5、建立并维护良好的宾客关系，收集分析宾客反馈，推动服务改进，提升宾客满意度与酒店口碑；
6、协调前厅部与客房、餐饮、销售、工程等部门的联动协作，保障酒店整体运营顺畅；
7、负责前厅部物资采购、成本控制及设施设备维护管理，合理控制运营费用；
8、关注行业动态及竞争对手情况，协助管理层制定并落实前厅服务提升方案与营销支持策略。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、具有3年以上酒店前厅部工作经验，其中至少1年同岗位管理经验，有四星级及以上酒店工作背景者优先；
3、熟悉前厅部全流程运作，掌握OPERA或同类酒店管理系统操作技能；
4、具备出色的组织协调能力、团队领导力及突发事件的应变处理能力；
5、形象气质佳，服务意识强，具备优秀的沟通表达能力和亲和力；
6、具有良好的职业道德和抗压能力，能够适应酒店行业排班及节假日工作安排；
7、普通话标准，英语口语流利者优先考虑。