宾客关系主任

1、执行大堂副理的指令，按规定服务程序与标准向贵宾提供最佳服务；
2、掌握房态，掌握行政楼层住客以及VIP宾客的情况和必要信息，做好服务准备；
3、掌握预抵贵宾的姓名、人数、特殊要求、入住及离店的时间并检查预抵贵宾的房间；
4、高效地为贵宾提供以下服务：分配房间，入住登记，离店结账，建立贵宾档案，协助订餐，确认机票和预订房间，文件传递等，尽量满足贵宾的各种合理要求；
5、经常与贵宾保持联络，了解贵宾的服务要求并及时满足，听取贵宾的意见和建议，将贵宾的相关意见、建议、投诉向上级反馈，并协助做出有效的处理；
6、经常检查房间，主要是行政楼层预抵房间的各项服务设施情况，确保准备工作的最佳状态。 任职资格： 1、身体健康、五官端正、仪表端庄；
2、大专以上学历，酒店管理相关专业优先；
3、具备一年以上高星级酒店同类岗位相关工作经验；
4、普通话标准，良好的语言沟通能力。