大堂副理

岗位职责
1.熟知酒店前厅部业务知识、工作程序、操作系统、公安部门户籍管理制度和酒店的各项规章制度；
2.掌握酒店每日的营业情况，房间出租率、平均房价等数据，合理安排当日工作；
3.熟记酒店各种产品信息，随时知晓酒店实行的各种促销活动并做好对前厅部各岗位员工的传达工作；
4.代表酒店协调与客户的关系，把客户的意见与建议及时反馈到酒店管理层；处理店内客人对酒店的软性服务，硬件设施、酒店制度和出品不满意等引起的各类投诉；
5. 对酒店各运作部门的对客服务标准进行巡查与监督，以保证酒店的整体服务质量，并做好巡查记录上报；
6. 巡查大堂各区域，确保大堂的所有设施正常，卫生状况良好、秩序良好以及维护和保持酒店大堂的形象；
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上；
2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范；
3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节；
4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识；
5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件；
6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰；
7、能用一种外语与宾客流利交流。