礼宾主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店礼宾部的日常运营与管理，确保为宾客提供高效、专业、贴心的接待服务。
2、监督并指导礼宾员完成行李运送、行李寄存、叫车服务、问询指引等基础工作，保证服务标准符合酒店规范。
3、统筹管理酒店大堂区域的秩序与环境卫生，协调处理突发事件及宾客投诉，提升客户满意度。
4、负责礼宾团队的排班、培训、绩效考核，提升团队专业技能与服务意识。
5、维护与出租车公司、旅行社、机场等外部机构的合作关系，确保接送机及代客叫车服务顺畅。
6、关注VIP及常住客人的个性化需求，协助策划并执行特殊接待安排。
7、定期盘点礼宾部物资及设备，申报补充计划，控制运营成本。
【岗位要求】
1、学历不限，酒店管理、旅游管理或相关专业优先考虑。
2、经验不限，但具备1年以上酒店礼宾或前台相关工作经验者优先，有团队管理经验者更佳。
3、年龄不限，身体健康，能适应酒店倒班工作制。
4、普通话流利，具备基础英语听说能力，能处理日常外宾接待沟通。
5、具备良好的服务意识、沟通协调能力及应急处理能力，抗压性强。
6、熟悉北京本地交通、旅游景点及主要场所信息，能熟练为客人提供指引建议。
7、工作细致负责，形象端正，有亲和力，认可并践行酒店服务文化。