前台接待(J18833)

工作职责：
• 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
• 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
• 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。
• 沉着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。
• 积极的工作，友好的为客人提供服务。
• 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
• 在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。
• 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
任职资格：
• 能用英语有效的倾听和进行沟通。
• 熟练操作酒店电脑系统。
• 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。
• 以较强的人际交往能力提高客人满意度。
• 能在强压下胜任工作。
• 一至两年相关工作经验者优先。