专职管家

【岗位职责】
1、负责为酒店VIP客人提供专属管家服务，包括但不限于入住接待、行程安排、餐饮预订、交通协调等个性化服务
2、及时响应并高效处理客人的各类需求与投诉，确保客人获得卓越的服务体验
3、协调酒店各部门资源，确保客房清洁、设备维护、物品补充等工作高效完成
4、建立并维护客户档案，记录客人偏好及特殊需求，提供定制化服务方案
5、协助处理突发事件及紧急情况，按照酒店标准流程及时上报并妥善解决
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识和职业素养，能够主动发现并满足客人潜在需求
2、出色的沟通协调能力，普通话流利，掌握基础英语会话能力者优先
3、具备较强的应变能力和抗压性，能妥善处理各类突发状况
4、形象气质佳，举止得体，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上
5、可适应弹性工作时间，包括节假日及夜班轮岗安排