前厅经理

任职要求：
1.年龄：25-45岁；
2.学历：具有大专或以上文化程度，酒店管理相关专业优先；
3.经验要求：具有二年以上四星级酒店前厅经理管理工作经验或三年以上四星级酒店大堂副理工作经验；
4.知识要求：具备酒店管理、旅游管理、公共关系等相关专业知识；熟悉酒店前厅部各项业务流程，熟练运用一门外语，熟练操作电脑；
5.能力要求：普通话流利，英语流利，头脑灵活反应快，组织协调能力强，具备强烈的团队合作意识，作风踏实，具备较强的责任心、自主学习能力；
6.其它：形象、气质佳，热爱本职工作，认真负责，身体健康，品行端正。
岗位职责：
1.关注每日抵店贵宾报告中的重点内容及预计客房出租率和实际客房出租率，回顾前期的行为，并讨论积极和消极的表现；
2.组织、主持每周主管例会，听取汇报、布置工作，解决工作难题；
3.确保前厅工作手册得到有效、及时的执行以保证政策和程序得到贯彻；
4.依据最新的管理报表分析房间预定的趋势；
5.定期巡视大堂，与客人交谈，与他们建立良好关系；
6.提高对客人的服务质量，以区别于我们酒店与竞争对手之间的优势；
7.确保入住率，平均房价和收入目标能够达到所预期的最大值；
8.决定和监测每日临时住客的房价结构，以维持预期的平均房价收入；
9.确保所有部门员工都了解当前的房价结构状况以及每天的可卖房情况；
10.建立、监控并严格地执行酒店钥匙控制程序；
11.接受客人的投诉，及时处理解决并做好记录；
12.巡视属下工作，抽查服务质量，保证日常工作的顺利进行；
13.为员工提供指导，以帮助他们为未来的发展做准备，达到他们的目标。
14.完成领导交代的其他事项。