预订员

l 查阅每份预订、传真和其他函件，对每项预订要求给予认真回复；对每个已确认预订进行核实及调整，以保证预订的最大可能兑现；处理需要特别安排的订房要求。预订处理，查看新订单的信息是否完整。
l 掌握酒店经营政策、年度及月度经营指标，熟悉客户，了解酒店市场。
l 向市场营销总监及时报告工作中遇到的问题，对酒店销售的可行性进行每日、每周、每月的分析，提出合理建议；对一定时期内出租率的较大起伏要做出报告，请市场营销总监决策。
l 检查散客、团队预订的情况，制定出租预测；掌握房间状态，根据各类订房资料的出租率预测，控制房间。
l 定时将商务预订的情况通知酒店各相关部门与市场及营业部协调工作，确保酒店经营利润；检查VIP预订。保持与同事良好沟通，日常工作中互相帮助，互相监督提醒。
l 编制宾客档案及旅行社资料，并及时输入电脑。
l 接待并处理宾客关于订房的投诉，协调在订房方面出现的争执。
l 预订员工运用销售与公关技巧落实每项预订，最大可能地推销客房产品，推销酒店其他服务产品。
l 做单，在订房系统录入正确的资料，在线回复客户需求。
l 跟单，跟进酒店或供应商的确认单，及时回传给同行。
l 熟练掌握房价信息，及时回复客户咨询，确保对外报价及下单的准确性。
l 与合作同行、酒店建立良好的合作关系，主动收集同行意见和市场信息，及进上报主管。
l 及时更换内部资料价格，并通知同行价格变更，为客户进行产品报价。
l 负责在线对外发送每日报。