宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验；
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，确保符合酒店服务标准；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升宾客满意度；
4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保服务流程顺畅；
5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力；
6、分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施；
7、协助制定前厅部年度预算，控制成本并确保资源合理利用；
8、维护VIP客户关系，定期跟进重要宾客的需求及反馈。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景优先，学历不限；
2、有酒店前厅部工作经验者优先，无经验者可接受系统培训；
3、优秀的沟通协调能力，能够高效处理宾客及内部协作问题；
4、具备较强的服务意识及应变能力，能妥善应对突发事件；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件；
6、工作细致耐心，责任心强，能适应倒班工作制；
7、具备团队管理经验或潜力者优先。