前台经理 Keep Active Manager

管理前台及健身房的工作确保客人得到快速的，专业的服务和个性的关注。践行逸衡行为标准，带领和鼓励团队为客人提供逸衡酒店特色的服务，从而完成部门各项指标。
基本工作内容：
· 直接向运营总监汇报并就所有与前台，宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
· 向所有部门提供功能性支持和指导。
· 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
· 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
· 就客人的需求做出反应并解决相关问题。
· 对前台接待进行监督和指导。
· 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。
· 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。
· 协助完成迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。
· 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。
· 为前厅部热身活动提供信息 。
· 促进店际销售及推销酒店内的设施。
· 检查结帐说明并监督客人信用情况。
· 分析和批准打折相关事宜。
· 分析房价差异报告以保证控制客房收入。
· 熟知酒店紧急情况所有处理程序。
· 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。
· 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
· 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
· 参与衡动的组织并积极邀请客人参加。
除本职位所要求的主要工作职责外，因逸衡酒店的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。
岗位要求：
1.全日制专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，国际连号经验优先。
2.有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派。
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4.英语良好优先。
5.善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。