宾客服务员/主管

宾客服务员岗位职责：
1 负责办理散客和团队的入住登记服务；
2 负责办理散客和团队的退房服务，确保所有款项的足额准确出纳；
3 负责办理住客转房、加床和房价变更服务与操作；
4 接收并复核所有房间的账单；
5 为客人提供外币、旅行支票兑换和咨询业务，向住客提供对前台保险箱服务；
6 处理有关押金、扣回、现金退款、账目转移和发票管理工作；
7 为客人提供亲和有礼的服务，并及时委婉地回应客人的抱怨、请求和询问；
8 收集客人意见、建议、抱怨和投诉，并汇报上级，以便进行整改；
9 通知其他部门有关到店客人的房间的变动和离店客人情况，有关团体的特殊安排；
10 处理客人的邮件、传真、叫醒和留言服务；
11 向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所；
宾客服务主管岗位职责：
1 协助前台做好登记入住、退房；
2 推动落实客人认知计划，维护客史档案，确保酒店相关服务部门获得准确的服务信息；
3 指导前台做好会员发展和会员信息咨询工作，好新会员信息的录入和上传，确保会员信息的完整和准确；
4 负责每日抵店会员、尤其是荣耀卡和至尊卡会员的接待礼遇工作，督导相关部门确保各项会员礼遇措施和优惠政策的落实；
5 抓住所有与客人接触的机会，收集客人的个性化需求，协调各部门提供个性化服务，特别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客；
6 负责跟进VIP、回头客、熟客、常住客、会员等的接待服务工作；
7 负责为住店期间过生日的客人提供酒店礼遇及相关服务；
8 督导下属做好客人行李服务，处理客人的邮件、信息、传真、快递等物品；
9 及时解决客人的问询，处理并及时向领导反馈客人投诉；
10 协助宾客关系经理做好车辆的日常管理工作，协助检查和安排客人及内部人员车辆服务；
11 协助领导做好酒店客房及各项设施的参观引领和介绍；
12 了解日常事务及酒店当天宴会活动，以便提供准确的问询服务；