1. 在整个工作过程中,始终保持高度的客户服务意识。
2. 保持积极的工作态度,做好本职工作,并且主动解决问题,能够始终清晰的与客人或同事进行交流。
3. 能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。
4. 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。
5. 在工作过程中能够做好本职工作,保证自己及其他人的安全。
6. 建立一种每个员工都关注如何能为客人创造“一次特殊经历”,提供非凡客户服务的工作环境。
7. 在服务期间积极收集客人及服务人员的反馈。
8. 就如何改进对客服务采取相应的措施。
9. 以积极的态度处理客人的投诉及建议,并把必要的信息反馈给餐饮部经理。
12. 积极主动的为客人服务,满足客人任何合理要求,并且培训员工能够预见客人的需求。
13. 确保在对客服务指南,标准服务手册中的所有标准都能够在整个部门持续有效的贯彻。
举报该职位