宾客服务经理/大堂副理

【岗位职责】
1、全面负责大堂区域日常运营管理，确保前台、礼宾、宾客关系等岗位服务标准及流程高效执行。
2、处理宾客投诉及突发紧急事件，协调相关部门快速响应，维护酒店良好声誉与宾客满意度。
3、监督大堂员工仪容仪表、服务态度及工作效率，定期组织岗位培训与服务质量检查。
4、协助前厅经理完成贵宾接待、客房分配及特殊需求安排，跟进VIP及长住客个性化服务。
5、掌握当日客房预订、入住及退房动态，合理调配资源，确保高峰期大堂秩序井然。
6、收集宾客意见反馈，分析服务短板并提出改进方案，参与制定大堂服务提升计划。
7、配合安保部门巡查大堂及公共区域安全隐患，确保消防、安防设备正常运行。
【岗位要求】
1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、具有1年以上星级酒店或同规模酒店前厅部工作经验，其中至少6个月担任领班或主管级别。
3、年龄23至29周岁，形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语沟通能力。
4、熟悉酒店前台操作系统及OA办公软件，能快速处理宾客入住登记、问询及账务核对。
5、具备优秀的应变能力与情绪管理能力，能独立高效处理复杂客诉及突发状况。
6、服务意识强，善于观察细节，具备团队协作精神及一定的员工管理能力。
7、持酒店行业相关资格认证（如金钥匙、急救证等）者优先考虑。