前厅副经理

1.统筹协调：协助前厅经理管理前台、礼宾、总机、商务中心等分部，确保高效运转。
2.标准执行：督导员工遵守品牌标准与服务流程，维护大堂秩序与设施完好。
3.房态控制：监控实时房态，协调客房部加速清扫，确保客人能及时入住。
4.VIP接待：亲自接待重要客人(VIP)、长住客及会员，落实个性化服务。
5.投诉处理：全权处理宾客投诉与突发事件，现场解决问题，提升OTA网评。
6.关系建立：主动征询客人意见，保持良好的客际关系。
7.收益执行：配合经理实施销售策略，协助管理OTA渠道定价及对账，争取最高入住率和客房收入。
8.账务监管：确保前台收银严格遵守财务与信贷政策，控制坏账。
9. 成本控制：管理部门物资与设备，控制运营成本。
岗位要求
1. 大专及以上学历，
2. 三年以上前厅管理工作经验
3. 熟练使用酒店管理系统软件及熟悉前厅工作的操作流程
4. 具有良好的外语能力和沟通协调能力。