前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，为宾客提供入住、退房、问询等高效服务。
2、熟练掌握酒店客房状态、价格政策及周边信息，准确解答宾客疑问。
3、管理预订系统，及时处理电话、线上平台等渠道的预订及更改。
4、配合财务完成每日账单核对、发票开具及现金管理，确保账实相符。
5、协助处理宾客投诉及突发事件，做好记录并及时上报上级。
6、维护前台区域环境整洁，保持专业形象和良好服务态度。
7、完成上级交办的其他行政或接待相关任务。
【岗位要求】
1、酒店管理或相关专业优先。
2、普通话标准，具备基本沟通能力，能适应轮班工作制。
3、熟练使用电脑，有酒店前台系统操作经验者优先。
4、服务意识强，有良好的亲和力及抗压能力。
5、工作细致，责任心强，能快速适应团队协作。