前台接待（永清）

【岗位职责】
1、负责为宾客办理入住登记、退房结算及换房手续，确保信息录入准确无误。
2、热情接待来访客人及电话咨询，提供酒店设施、周边交通、旅游景点等问询服务。
3、妥善处理客人的投诉、需求及紧急情况，及时向上级汇报并跟进解决。
4、维护前台区域环境卫生，保持工作台面整洁，确保宣传资料、房卡等物品摆放有序。
5、协助做好客房销售、预订确认及宾客信息档案管理，提升客户满意度。
6、配合财务部门进行每日账目核对，确保现金、票据及账单相符。
【岗位要求】
1、酒店管理、旅游服务等相关专业优先考虑。
2、年满18周岁，品行端正，身体健康，能适应倒班工作制度。
3、具备良好的沟通表达能力与服务意识，普通话标准，基础英语口语者优先。
4、熟练使用电脑及办公软件，能快速掌握前台操作系统。
5、工作细致耐心，有团队协作精神，具备一定抗压能力与应变处理能力。
6、形象气质佳，仪表整洁大方，有酒店前台或服务行业实习经验者优先。