前台副经理

【岗位职责】
1、协助前台经理全面负责前台日常运营管理，确保服务标准与操作流程符合酒店规范。2、监督并指导前台接待员高效办理宾客入住、退房、问询、行李寄存等手续，确保准确无误。3、处理宾客投诉及突发事件，协调相关部门及时解决，提升宾客满意度。
4、统筹安排前台排班、考勤及交接班工作，确保人力资源合理配置。
5、负责前台员工培训与考核，提升团队业务能力及服务意识。
6、监控前台区域卫生、设备及物资管理，保持环境整洁有序。
7、配合销售、客房等部门做好团队预订、VIP接待及特殊需求安排。
8、定期汇总前台运营数据，如入住率、客诉记录等，提交分析报告。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、3年以上酒店前台工作经验，其中至少1年同岗位或主管级以上管理经验。
3、熟悉前台Opera或同类系统操作，掌握客房预订、账务处理等流程。
4、普通话标准，具备基础英语沟通能力，能处理外宾日常需求。
5、具备优秀的沟通协调能力及团队管理能力，抗压性强。
6、形象气质佳，服务意识突出，注重细节与礼仪规范。
7、能适应倒班及节假日加班安排。