Assistant Front Office Manager 前厅副经理

我们的信条及我们选择的行为方式
在安纳塔拉，我们一直遵循以下行为方式…
- 我们为我们从事的职业呈现自己的方式与客人和同事保持良好沟通而感到自豪。
- 我们采取主动，始终为客人或同事找到解决问题的方法。
- 我们与各部门同事共同协作，始终提供优质的服务。
- 我们力争思维创新，为客人带来惊喜和快乐。
- 我们对客人同事以诚相待，不卑不亢，因为每个人都是平等和重要的。
- 我们保持诚实及正直的高标准。
- 我们自豪地向来自世界各地的游客展现我们的酒店、我们的国家。
主要职责
· 协助前厅部经理统筹前厅部日常运营管理，统筹前台、礼宾、管家等各岗位工作衔接，做好日常监督与现场管控。
· 制定并落实前厅部工作流程及服务标准，严格把控服务品质，确保服务质量符合酒店品牌规范。
· 妥善处理宾客投诉及各类突发应急事件，快速排查问题并落实解决方案，持续提升宾客体验与满意度。
· 负责前厅员工排班调度、技能培训、绩效考核及团队管理，强化员工服务意识与专业业务能力。
· 加强与客房、销售、工程等相关部门的沟通协作，保障酒店整体运营高效顺畅。
· 管控前厅运营成本，合理优化物资消耗与人力配置，严控部门各项开支。
· 定期汇总分析前厅运营数据，复盘运营问题并提出优化方案，持续完善部门运营管理体系。
任职要求
1.具备两年以上同岗位奢华酒店工作经验，有筹备经验者优先。
2. 英语口语及书写能力优秀。