前厅主管

【岗位职责】
1. 全面负责前厅部的日常运营管理，确保接待、问询、入住、退房等流程高效规范。
2. 监督并指导前台员工执行酒店服务标准，提升客户满意度，处理宾客投诉及突发问题。
3. 合理排班，控制人力成本，组织团队培训，提升员工业务技能与服务意识。
4. 负责预订系统的维护与数据核对，做好房态监控及超额预订的防范。
5. 协调前厅与客房、销售、财务等部门的工作衔接，确保信息畅通与对账准确。
6. 定期检查前台区域卫生、设备运行及安全状况，及时上报维修需求。
7. 协助经理完成每月报表分析、物资盘点及绩效考核等工作。
【岗位要求】
1. 学历不限，有酒店前厅工作经验者优先
2. 年龄不限，性别不限，能适应倒班制（含夜班）。
3. 熟悉酒店管理系统
4. 具备良好的沟通协调能力、亲和力，能有效处理客户纠纷。
5. 责任心强，工作细致，具备基础的数据统计与办公软件操作能力。
6. 身体健康，能承受一定工作压力，团队合作意识佳。