前厅部主管

【岗位职责】
1、全面负责房务部前台的日常运营管理工作，确保前厅各岗位工作有序开展；
2、监督并指导前台接待、礼宾、大堂吧等岗位员工的服务质量，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，确保宾客体验；
4、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，提高工作效率；
5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力；
6、与其他部门保持良好沟通，协调解决跨部门协作问题；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有前厅部管理经验者优先；
2、熟悉酒店前厅部运营流程及标准，具备较强的服务意识；
3、具备良好的沟通协调能力及突发事件处理能力；
4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；
5、具备团队管理能力，善于激励和培养员工；
6、熟练OTA规则和房价调整，熟练使用酒店管理系统及办公软件。