前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理，监督前台接待、礼宾、总机等岗位工作流程，确保高效、专业、热情的对客服务。
2、制定并执行前厅部各项规章制度、服务标准与操作规范，定期组织员工培训，提升团队服务意识与业务技能。
3、统筹客房预订、入住登记、退房结算等环节，优化入住体验，确保宾客信息准确无误，妥善处理各类客诉及突发事件。
4、负责前厅部人员排班、考勤、绩效考核，合理调配人力资源，控制人力成本，提升团队凝聚力。
5、协调前厅与客房、餐饮、销售等部门的工作衔接，确保信息传递及时、顺畅，配合完成酒店整体运营目标。
6、定期分析入住率、平均房价、营收等数据，提出改进建议，协助制定销售策略，提升酒店收益。
7、维护酒店大堂环境及设施设备完好，监督卫生、安全、消防等工作，保障宾客与员工安全。
8、完成上级交办的其他工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、2年以上酒店前厅管理或相关岗位工作经验，有国际品牌酒店经验者优先。
3、熟悉前厅部操作系统（如Opera等）及日常办公软件。
4、具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力及突发事件处理能力。
5、普通话标准，英语口语流利者优先考虑。
6、能够接受轮班工作制，抗压能力强，工作责任心强。